• Durante a vigência da garantia, o transporte até a Philozon e retorno ao cliente é por conta da Philozon;
• Fora da vigência da garantia, o transporte para assistência técnica e retorno ao cliente é por conta do cliente;
• Nos casos em que a garantia não for estabelecida/confirmada, mesmo durante o prazo vigente, em razão de danos alheios/mau uso, o valor do transporte será por conta do cliente e a Philozon se resguarda do direito de regresso de ressarcimento do frete já pago;
• Os valores de fretes incidentes para remessa e retorno dos equipamentos, quando não isentos de cobrança, serão incluídos no total da nota de conserto;

• A Philozon garante os serviços de assistência técnica gratuita para equipamentos que apresentarem defeito de fabricação pelo período de 01 (um) ano, incluindo o período de garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal;
• Manutenções preventivas de equipamentos tem um valor fixo de R$ 380,00, que estão incluídos os seguintes serviços: limpeza geral do equipamento, substituição de tubos e mangueiras internas, calibração e laudo de análise de geração de ozônio;
• Durante a manutenção preventiva ou corretiva, havendo a necessidade de substituição de qualquer peça ou componente, será enviado orçamento para prévia autorização de conserto, formalizando por e-mail. Também informar pelo Whatsapp para agilizar a comunicação;
• Equipamentos e/ou acessórios cujos reparos não forem autorizados serão devolvidos ao cliente, neste caso haverá a cobrança da taxa de diagnóstico e atualização referente ao processo de triagem e testes funcionais, no valor de R$ 120,00;
• Se na etapa de análise for detectado que o equipamento não é passível de reparo, o cliente será comunicado. Caso se enquadre na política de troca, o cliente poderá optar em obter um voucher de desconto para compra de novo equipamento, ou autorizar a Philozon a realizar o correto descarte de acordo com a política vigente ou ainda solicitar o retorno do mesmo;
• No caso de necessidade de assistência técnica para acessórios, será realizado o diagnóstico e orçamento de conserto caso a caso.

• A geração de gás ozônio é um processo complexo e preciso. Dessa forma, para manter o padrão de qualidade do Equipamento, indicamos que seja feita a manutenção preventiva a cada 12 (doze) meses, com tolerância de no máximo a cada 18 (dezoito) meses em uso moderado, para evitar paradas não planejadas com necessidade de manutenção corretiva.

• Durante o período em que o equipamento do cliente estiver em assistência técnica, seja garantia, manutenção preventiva ou corretiva, a Philozon dispõe de equipamentos para empréstimo aos clientes sem custo de locação, conforme disponibilidade;
• Para fins de empréstimo, corre por conta do cliente somente a despesa de envio e retorno do equipamento emprestado (frete), o qual é calculado e emitida cobrança somente do frete, quando fora da política referenciada no item 2.1
• O equipamento emprestado ao cliente não é obrigatoriamente o mesmo que o cliente possui, no entanto irá atender as necessidades funcionais da mesma forma, durante esse período;
• O cliente que optar pelo empréstimo do equipamento deve formalizar através do “Termo de Empréstimo de Equipamento”, sabendo que o empréstimo sem custo é durante o período de manutenção. Uma vez recebido o equipamento próprio de volta, deve no prazo máximo de até 3 (três) dias devolver o equipamento emprestado sob pena de pagar aluguel do mesmo;
• Os equipamentos emprestados devem ser controlados através da Nota Fiscal de Remessa (CFOP específico) pelo departamento de logística e responsável pela Assistência Técnica.

Equipamentos deverão ser enviados para o endereço abaixo junto com a nota fiscal de remessa para conserto, a ser fixada na parte externa da embalagem com o objetivo de facilitar a identificação do remetente.

Mais informações no “Comunicado ao cliente – Instrução envio equipamento manutenção Rev00 – 2017_6_22”;

Endereço de envio: Philozon Industria e Comercio de Geradores de Ozônio Ltda – Rua Acadêmico Rafael Goulart, 133 – Bairro: Nova Esperança

Balneário Camboriú – SC – CEP: 88336-285

CNPJ: 07.138.875/0001-01 / I.E. 254.915.329

Fone / WhatsApp: (47) 3366-7000

E-mail: assistencia@philozon.com.br

• Desvios em relação às instruções acima ou preenchimento incorreto dos dados da nota fiscal impossibilitam a entrada do(s) equipamento(s) na assistência técnica. Se isso ocorrer, o cliente será imediatamente comunicado, a fim de regularizar a pendência. Caso não haja regularização, o(s) equipamento(s) serão devolvidos sem reparo, com frete pago pelo cliente.